Retours et remboursements

Chez Les filles en cavale, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

 

 

Comment demander un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter obligatoirement par e-mail :

📧 contactlesfillesencavale@gmail.com

Votre demande devra préciser :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les articles concernés ;

  • le motif du retour (facultatif mais apprécié pour nous aider à améliorer nos services).

Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons les modalités à suivre pour effectuer votre retour.

⚠️ Aucun retour ne pourra être envoyé sans demande préalable par e-mail.

 

 

Conditions pour accepter un retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

✔️ neuf ;
✔️ non porté ;
✔️ non lavé ;
✔️ non utilisé ;
✔️ en parfait état de revente ;
✔️ retourné avec ses étiquettes et emballages d’origine lorsqu’ils étaient présents.

Les articles présentant des traces d’utilisation, de parfum, de maquillage, de lavage, de détérioration ou toute autre altération ne pourront pas être repris.

 

 

Articles exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Les boucles d’oreilles ne pourront donc pas être retournées si elles ont été portées, essayées ou si leur emballage de protection a été ouvert.

Les autres bijoux fantaisie peuvent être retournés uniquement s’ils respectent les conditions générales de retour indiquées ci-dessus.

 

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi afin de conserver une preuve de dépôt.

Les filles en cavale ne pourra pas être tenue responsable d’un colis retour perdu, non suivi ou non réceptionné.

 

 

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande par e-mail.

Merci de ne pas retourner un colis sans avoir obtenu notre accord préalable.

 

 

Remboursement

Après réception de votre retour, chaque article sera vérifié afin de s’assurer qu’il respecte les conditions de reprise.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai conforme à la réglementation applicable.

Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés dans la limite du montant correspondant au mode de livraison standard proposé lors de votre commande.

Les frais de retour restent à votre charge.

 

 

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez changer de taille, de modèle ou de couleur, nous vous invitons à effectuer un retour selon la procédure indiquée puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

 

 

Articles en promotion

Les articles achetés lors de soldes, promotions ou ventes privées restent éligibles aux retours selon les mêmes conditions, sauf indication contraire précisée lors de l’achat.

 

 

Une question concernant votre retour ?

Notre équipe est disponible par e-mail :

📧 contactlesfillesencavale@gmail.com

Merci pour votre confiance 💛

L’équipe Les filles en cavale